ZUNZUNSTARTUPS
Xin chào các bạn! Tại Genesia Orbit HCMC, chúng tôi đều đặn tổ chức Orbit HR Workshop hàng tháng, dành cho quản lý nhân sự tại các công ty startup mà quỹ Genesia Ventures chúng tôi đầu tư và đồng hành phát triển tại Việt Nam. Trong các buổi Orbit HR Workshop này chúng tôi tập trung chia sẻ kiến thức, bài học, lời giải cho các thách thức tuyển dụng, xây dựng đội ngũ mạnh, giữ chân nhân tài, gia tăng hiệu suất làm việc tại startup,…Đặc biệt trong các chia sẻ đó, có một Case study giữ chân nhân sự, theo đúng tinh thần “Lành”, “Kaizen” (Liên tục cải tiến) của Kamereo làm chúng tôi đặc biệt ấn tượng. Do đó, tôi xin phép được chia sẻ về Case study đặc biệt này trong bài viết Zunzun Catchup hôm nay nhé!
Kamereo là nền tảng B2B cung cấp thực phẩm sỉ cho các nhà hàng quán ăn, khách sạn, quán cafe, các siêu thị, cửa hàng tiện ích, và các cửa hàng thực phẩm tại Việt Nam. Vào thời điểm trước tháng 12 năm 2023, Kamereo có tỉ lệ nhân sự nghỉ việc (Turn over rate) là hơn 20% - có thể nói đây mức trung bình thấp so với mặt bằng chung của startup ở giai đoạn sớm, với tỉ lệ nghỉ việc phổ biến có thể lên đến hơn 50% trên thực tế. Tuy nhiên, với đặc tính của mô hình kinh doanh, trong nghiệp vụ cung ứng thực phẩm dành cho khách hàng B2B, đòi hỏi Kamereo cần duy trì được hoạt động ổn định, cung cấp chất lượng sản phẩm dịch vụ nhất quán. Vì vậy, việc duy trì ổn định nhân sự vận hành cũng đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với startup này. Cũng vì đó mà Kamereo chưa vội hài lòng với mức 20% tỉ lệ nghỉ việc, mà đã tiến hành “Kaizen” chỉ số này bằng một “best practice” thực hiện đều đặn mỗi quý từ đó tới nay. Đó là, tiến hành khảo sát NPS (Net Promoter Score) - đánh giá mức độ hài lòng khi làm việc dành cho toàn bộ nhân sự tại Kamereo.
Cụ thể, dưới đây là nội dung mẫu khảo sát NPS nhân sự hàng quý tại startup này, dựa trên thang điểm đánh giá từ 1 tới 10:
How much are you fulfilled when working at Kamereo? (Bạn hài lòng tới mức nào khi làm việc tại Kamereo?)
How helpful is your manager when you encounter a problem at work? (Quản lý của bạn có ích tới mức nào khi bạn gặp khó khăn trong công việc?)
How recognized and valued do you feel at Kamereo? (Bạn cảm thấy mình được công nhận và đánh giá cao tới mức nào tại Kamereo?)
How exciting or interesting would you say your work? (Bạn đánh giá công việc của mình thú vị tới mức nào?)
How do you feel your colleagues are honest and transparent? (Bạn cảm thấy đồng nghiệp của mình trung thực và minh bạch tới mức nào?)
How comfortable do you feel in your working place at Kamereo? (Bạn cảm thấy thoải mái tới mức nào khi làm việc tại Kamereo?)
How likely are you to recommend Kamereo as a workplace? (Khả năng bạn sẽ đề xuất Kamereo là nơi làm việc, ở mức độ nào?)
Do you have any recommendations for the management team to make working at Kamereo better? (Bạn có đề xuất, gợi ý nào cho đội ngũ quản lý để giúp Kamereo là nơi làm việc tốt hơn nữa không?)
Kamereo đã tiến hành khảo sát NPS với 8 nội dung trên, thu thập kết quả trả lời kín với toàn bộ nhân viên, chỉ có CEO và quản lý nhân sự biết được kết quả khảo sát này, để đảm bảo mọi người có thể thoải mái trả lời thẳng thắn nhất. Những nhân viên có kết quả điểm NPS thấp sẽ được trực tiếp chăm sóc chu đáo sau đó. Việc này giúp Kamereo có thể kịp thời nhận ra và xử lý vấn đề, tạo ra cơ hội mà ở đó tiếng nói của mọi người trong công ty được lăng nghe, tiếp nhận đề xuất giúp hoàn thiện môi trường làm việc, nâng cao mức độ hài lòng khi làm việc của nhân viên mình. Nhờ nỗ lực thực hiện đều đặn hàng quý khảo sát NPS này từ tháng 12 năm 2023 tới nay, mà Kamereo đã giảm đi được tỉ lệ nghỉ việc của nhân sự, từ mức hơn 20% xuống còn dao động ở mức 5%. Đặc biệt trong đó, nhân viên trong bộ phận kinh doanh của Kamereo, sau khi đã vượt qua được giai đoạn thử việc, thì hầu hết mọi người đều gắn bó với công ty ít nhất trong 2 năm đầu tiên. Có thể nói kết quả này cho thấy được nỗ lực “Kaizen” - trong việc lắng nghe tiếng nói nhân viên, liên tục cải tiến, hoàn thiện môi trường làm việc, giúp giữ chân nhân tài, đưa Kamereo trở thành nơi làm việc “Đất lành chim tới đậu và gắn bó ở lại” thực sự.
Trên đây là những chia sẻ về Case study - cách Kamereo đã giữ chân nhân sự của mình. Hi vọng đây là những gợi ý có ý nghĩa dành cho các nhà sáng lập, các nhà quản lý nhân sự - những người đang đau đáu với bài toán giữ chân nhân sự, tạo môi trường làm việc tích cực, nơi mọi người tập trung tạo ra giá trị, giúp phát triển doanh nghiệp liên tục tiến về phía trước. Tôi tin rằng, với bất kì một doanh nghiệp nào mưu cầu sự phát triển, đều sẽ có nỗ lực “dọn tổ” để đón và giữ chân nhân tài của mình. Ở Kamereo tôi nhìn thấy được rất rõ nỗ lực này từ nhà sáng lập tới các quản lý nhân sự. Các bạn quan tâm, có thể truy cập vào trang https://kamereo.vn/tuyen-dung để tìm hiểu thêm về cách startup này đã “dọn tổ” và tạo “đất lành” trong việc thu hút và giữ chân nhân tài như thế nào nhé! Yeah, just keep fighting vì điều này nhé!!
P/s: Các nhà sáng lập quan tâm về đề tài này xin hãy Book Meeting dưới đây, để chúng ta cùng nhau thảo luận thêm nhé! Xin cám ơn rất nhiều!